Личный кабинет манго телеком. IP телефония Манго-офис Манго телеком горячая линия
Понравился сайт? Расскажите друзьям:
Сеть интернет сегодня есть практически в каждой квартире и у каждого владельца современного смартфона. Она дает много преимуществ в самых разных сферах. Например, имея выход в сеть, гораздо легче и комфортнее обслуживаться в телекоммуникационных компаниях, потому что благодаря этому появляется возможность управлять своим лицевым счетом в режиме онлайн и самостоятельно, а не постоянно ездить в офисы по мельчайшим вопросам.
Личный кабинет есть у компании Манго Телеком, которая является одним из лучших SIP-провайдеров в России. Свободный доступ к сервису имеют все клиенты. Им для этого нужно только иметь собственные идентификаторы - логин и пароль.
Как зарегистрировать личный кабинет Манго Телеком
Логин и пароль предоставляются сразу после регистрации. Многие наверняка ошибочно предположат, что это долгая и сложная процедура. На самом же деле все совершенно наоборот. Регистрация завершается тогда, когда вы заключаете с компанией Манго Телеком договор. В нем прописываются все основные правила обслуживания и как раз указываются идентификаторы от сервиса удаленной работы с лицевым счетом.
Вход в личный кабинет Манго Телеком
Сервис личный кабинет расположен на официальном сайте компании Манго Телеком. Поэтому первым делом вам нужно перейти на него. Далее вы просто вносите в пустые поля формы авторизации свои логин и пароль. Если идентификаторы были указаны верно, при нажатии на кнопку «Войти» вы окажетесь в своей учетной записи.
Также здесь есть возможность воспользоваться опцией по восстановлению пароля. Это предусмотрено разработчиками специально, так как клиенты часто теряют или забывают свои уникальные идентификаторы.
Вход в личный кабинет Манго Телеком - https://lk.mango-office.ru .
Возможности личного кабинета Манго Телеком
Рассмотрение возможностей личного кабинета Манго Телеком вызывает только положительные эмоции. Ведь с помощью сервиса можно делать самые разные вещи. В нем реализованы следующие функции:
- Получение исчерпывающей финансовой информации по лицевому счету;
- Просмотр истории платежей и расходов, распечатка выписок;
- Детализация звонков и просмотр статистики по другим услугам;
- Пополнение счета в режиме онлайн;
- Гибкая настройка сервиса по собственному желанию;
- Подключение новых опций и услуг, изменение версий тех или иных продуктов и многое другое.
Современные виртуальные телефонные сети дают больше возможностей, чем физические. Какие плюсы и минусы ждут компанию с виртуальной АТС?
Что такое виртуальная АТС
Виртуальная АТС – сервис маршрутизации звонков, родившийся из потребностей современной компании. Особенно он актуален сейчас. Компании не нужно содержать дорогостоящее оборудование, приобретать дополнительное программное обеспечение, нанимать людей для управления локальной АТС и решения проблем.
Виртуальная АТС отличается от физического оборудования только тем, что её мощности находятся на удалённых серверах. Все остальные функции, присущие этому оборудованию, исполняются в полной мере. Каждый сотрудник сможет принимать вызовы и звонить в любую точку мира. Руководитель получит оперативно обновляемый отчёт-статистику о телефонных операциях.
Преимущества виртуальной АТС – быстро развёртывается, не требует деньги на техническое содержание, экономит силы, время и бюджет. С недостатками сложнее. Минус, актуальный исключительно для пользователей SIP-телефонии – необходимость подключения к интернету. Все остальные могут настроить систему даже без интернета. Например, позвонить в техническую поддержку и сказать, на какой номер мобильного нужно сделать переадресацию. И всё.
В качестве недостатка в сравнении с физической АТС можно упомянуть ограниченную, хоть и высокую гибкость таких систем. Что с ней не делай, лично вашей она не станет никогда. Момент тоже неоднозначный. Требуется ли дополнительное оборудование в офисе, за которым нужно будет следить самостоятельно и оплачивать обслуживание? Вопрос в большинстве компаний будет риторическим.
Каждый желающий может за 15 минут подключиться к виртуальной АТС и в кратчайшие сроки развернуть эту систему у себя в компании. Есть смысл подробнее рассмотреть преимущества виртуальной АТС перед физической. И начинать строить телефонию в компании прямо с неё, обеспечив себе безоблачное будущее в дальнейшем, в том числе при необходимости расширения офисов и открытия новых филиалов.
Чем полезна виртуальная АТС?
1. Быстрое подключение
Больше не зависишь от подрядчика, его совести, особенностей оборудования и офисного помещения. Развёртывание обычной АТС в офисе может растянуться на несколько дней, а то и недель. А для подключения к виртуальной АТС достаточно 15 минут – выбираешь телефонный номер и тарифный план. Затем понадобится добавить в систему сотрудников, настроить схему приема звонков – и можно приступать.
2. Сокращение затрат
Техническое обслуживание обычной АТС стоит недёшево. Некоторые компании держат отдельных сотрудников, занимающихся решением технических проблем, и платят им зарплату. Содержание же «облачной» АТС ложится на плечи провайдера сервиса. Твои сотрудники просто пользуются системой и не отвлекаются на настройки и любые нештатные ситуации (так как их решат удалённо).
3. Масштабируемость
Виртуальная АТС не зависит от технических ограничений, присущих физическому оборудованию. Подключается только то, что нужно. Остальное безболезненно отключается. Если требуется, можно добавить любое количество телефонных номеров и внутренних абонентов, дополнительные функции. На всё про всё уходит несколько минут, что немыслимо с физическим оборудованием.
4. Отсутствие проводов, не нужна телефонная линия
С виртуальной АТС не нужно прокладывать провода, зависеть от оборудования в офисе и так далее. Всё ложится на плечи программного обеспечения и удалённого, облачного сервиса. Заодно офис будет выглядеть аккуратнее.
5. Объединение офисов и филиалов в единую сеть
Актуальный момент для компаний с региональными офисами. Виртуальная АТС работает на основе облачных технологий и поэтому доступна в едином виде из любой точки мира. Клиенты такой АТС могут объединять несколько своих офисов в единую телефонную сеть с общим внешним номером и внутренней нумерацией. И тогда получаем полный контроль: звонки, статистика, информация со всех филиалов доступны в одном месте.
6. Быстрый переезд
Меняя офис, я как руководитель или сотрудник смогу оставить свой телефонный номер. Он указан на всех рекламных материалах, на моих визитках и в Интернете – и я не потеряю ни одного клиента, ни одного звонка, даже если уеду в другой город.
7. Интеграция с CRM
Каждый звонок имеет цель. Чтобы отслеживать результативность, держать руку на пульсе и повышать эффективность каждого разговора, виртуальная АТС может интегрироваться с современными CRM-системами. Все звонки пройдут через базу, обнажив достоинства и недостатки работоспособности каждого сотрудника или отдела.
Есть поставщики виртуальных АТС, разрабатывающие собственные CRM. Тогда интеграция доступна «из коробки», к ней не нужно привлекать разработчиков или доплачивать за дополнительные модули. Вариантов полно.
8. Оперативное онлайн-обслуживание и решение проблем
Никаких «знакомых айтишников», которые якобы заедут на неделе. Проблемы виртуальной АТС решаются быстро и централизованно, в большинстве случаев без участия руководителя или сотрудников компании-клиента. Круглосуточная техническая поддержка дежурит на телефоне и принимает заявки на электронную почту. Это современный стандарт качества и одно из преимуществ действительно хороших сервисов ВАТС.
По особенностям виртуальной АТС нас консультировала компания MANGO OFFICE , лидер на своём рынке. Она обслуживает более 30 тысяч клиентов в пятнадцати регионах России.
MANGO OFFICE предлагает полное сопровождение своих клиентов 24/7: от помощи в развёртывании сервиса до опционального приобретения физического оборудования, настроенного и протестированного специалистами компании – например, телефонных аппаратов для удобной работы сотрудников с Виртуальной АТС.
MANGO OFFICE также предоставляет 100-канальные номера без дополнительной платы за каналы. По сути, все их номера являются 100-канальными – и это на фоне конкурентов, многие из которых бесплатно дадут не больше десятка каналов на номер и заставят доплачивать за расширение.
Первичная настройка Виртуальной АТС
Процесс развёртывания системы универсален для всех компаний. Вначале регистрируемся, вносим деньги на счёт и выбираем тариф обслуживания. Есть варианты для малых, средних и крупных компаний.
1. После подключения добавляем виртуальные аккаунты для сотрудников. Указываем ФИО, личные контакты (чем больше, тем лучше) – и на выходе настраиваем внутренний номер и выбираем исходящий (один из подключенных вами внешних номеров), который определится у вызываемого абонента.
Чтобы использовать Виртуальную АТС через специальные приложения-«софтфоны» или настольные IP-телефоны, не забываем сделать сотрудникам учётную запись SIP . Это необходимый этап, если сотруднику нужно получать и совершать звонки с iPhone.
Созданные аккаунты можно отредактировать в подробностях, открыв профиль сотрудника.
2. Создав аккаунт для каждого сотрудника, рекомендую организовать их в группы для правильного распределения звонков. Например, для отдела продаж. Создаете для него группу с соответствующим названием.
Одно из преимуществ организации сотрудников в группы – возможность перераспределять звонки по определённым алгоритмам. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, которые подробно расписаны во всплывающем окне.
Алгоритмы привязаны к решению распространённых задач, присущих типичным группам. Например, последовательный режим отлично подойдет для продаж сложных продуктов: сначала звонок поступит наиболее компетентному сотруднику, если он не возьмет трубку – следующему по квалификации и так далее. Задать правильный для каждой группы алгоритм очень легко, а экспериментируя с ними, можно собрать интересную статистику по работе сотрудников, на основе которой улучшаешь качество обслуживания и конверсию звонков в продажи.
3. После создания групп приступаем к персонализации телефонной линии. Для этого создается схема приёма звонков . К примеру, в рабочее время будет проигрываться одно приветствие для звонящих клиентов, а в нерабочее – другое (сообщающее, что сейчас в офисе никого нет и когда можно перезвонить).
В схеме приёма звонков также указывается, на кого и в каких случаях переадресуются входящие вызовы. Например, днём с клиентами работает один отдел, а ночью – другой, удалённый.
Схема настраивается чуть дольше, но именно она позволяет довести все операции со звонками (и клиентами) до практически полного автоматизма. Для ускорения процесса каждый пункт меню сопровождается справкой, написанной на простом и понятном языке.
Вот и всё: в компании появилась многоканальная телефонная линия, покрывающая потребности в связи с клиентами, внешним миром и внутри компании. Всё в онлайне. На данном этапе можно работать без физического оборудования вообще, просто задаём сотрудникам номера, логины SIP и просим их установить софтфоны.
Одно из главных преимуществ сервиса MANGO OFFICE, как и виртуальной АТС в целом – возможность добавления дополнительных функций. Среди них чёрный и белый списки, конференц-связь как внутри компании, так и с внешними абонентами, запись и прослушивание разговоров для контроля эффективности и решения проблем, голосовая почта и поддержка приема/отправки факса через Интернет.
Система собирает подробную статистику звонков и историю вызовов, с которой руководители отделов могут быстро оценивать эффективность работы сотрудников, их загруженность и многое другое – например, эффективность рекламных кампаний .
Используем Виртуальную АТС на iPhone
Для работы с виртуальной АТС на iPhone и любых других устройствах/операционных системах используются специальные приложения-«софтфоны» . Это программы, подключающиеся к серверам АТС, позволяющие совершать и принимать звонки на любых устройствах в удобном, простом и понятном интерфейсе. Они необходимы для сотрудников, которые решают рабочие проблемы вне офиса, со смартфона на ходу и так далее.
Полный список таких программ можно найти на специальном сайте-справочнике MANGO Telecom . Там есть варианты для всех операционных систем, в том числе и мобильных, а также доступны инструкции по настройке каждого из них.
Попробовав несколько приложений из App Store, я остановился на программе Linphone : на мой взгляд, она имеет самый приятный и понятный интерфейс. В любой «софтфон» необходимо ввести данные SIP-аккаунта, который вы назначаете на начальном этапе первичной настройки.
Компания Манго Телеком развивает и реализует бизнес-коммуникации на основе облачных технологий. Клиенты, заключившие с компанией договор, в дополнение к выбранным услугам или продукту получают пропуск в личный кабинет Манго Телеком на официальном сайте.
Основная серия продуктов компании, названная «Mango Office», включает Виртуальную АТС, Облачную CRM и Центр Обработки Вызовов.
У Манго Телеком также можно приобрести сим-карты FMC, виджет «Звонок с сайта», номера бесплатной горячей линии 8-800, городские и многоканальные номера, телефоны SIP и другое оборудование.
Возможности личного кабинета
- Пополнение лицевого счета онлайн банковскими картами с задействованием платежных систем Chronopay, Яндекс Деньги, Webmoney Transfer.
- Привязка более одного продукта серии Mango Office к лицевому счету.
- Работа со счетом клиента интернет-магазина.
- Реестр финансовых документов по услугам.
- Журнал учета всех звонков.
- Подписка на дополнительные услуги и ее отмена.
- Подключение/отключение телефонных номеров.
- Смена версии используемого продукта.
- Проведение индивидуальных настроек сервиса.
- Консультирование у операторов техподдержки.
Регистрация и вход в личный кабинет
Система предоставляет пользователю парольный вход в личный кабинет Манго Телеком с указанием номера лицевого счета в качестве логина.
Начать пользоваться сервисами Манго Телеком можно:
- Позвонив на горячую линию.
- Подписавшись на услугу через интернет-магазин.
- Оставив на сайте заявку на обратный звонок от оператора.
В процессе оформления договора клиенту передается информация для входа в личный кабинет Манго Телеком, отдельная регистрация не нужна. В случае подключения виртуальной АТС через интернет-магазин логин и пароль высылаются на электронный ящик в регистрационном сообщении.
Забытый пароль может быть получен на адрес email, если воспользоваться формой восстановления, доступной по ссылке «Забыли пароль?» со страницы входа в личный кабинет Манго Телеком. Нужно заполнить поля формы, внеся номер лицевого счета и адрес электронной почты из договора.
Инструкция, по которой можно восстановить пароль к учетной записи или получить новый на email, отличающийся от использованного при регистрации:
- Скачать с сайта бланк заявления на предоставление пароля и логина.
- Заполнить заявление:
- Частное лицо подкрепляет документ личной подписью и сканами разворота паспорта и его страницы с регистрацией.
- На заявлении от организации должна стоять ее печать и подпись генерального директора.
- Отсканировать заявление и отправить электронным письмом на адрес [email protected] вместе с кратким изложением сути проблемы. Пароль придет в ответном сообщении.
Манго Телеком - поставщик облачной телефонии. То есть Вы можете приобрести в данном сервисе виртуальные номера телефонов и нужное оборудование например, SIP телефоны: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones
Интеграция с сервисом телефонии Манго Телеком позволяет:
- Получать уведомления непосредственно в админке магазине о входящем звонке и сразу открыть карточку звонящего клиента.
- В админке магазине просматривать журнал вывозов с возможность прослушать запись разговора.
- Обрабатывать пропущенные вызовы.
- Бесплатное подключение виджета “Перезвоним через 30 сек”
Настройку модуля интеграции Манго Телеком и сайт нужно начинать только после того, как Вы уже успешно пользуетесь телефонией Манго Телеком, т.е. Вы уже приобрели номер телефона, настроили виртуальную АТС со схемой распределения звонков, приобрели и настроили нужное оборудование или используете программный телефон, и успешно можете принимать и осуществлять звонки.
Регистрация в Манго Телеком.
Прежде чем приступить к настройке, необходимо завести личный кабинет по адресу http://www.mango-office.ru/
Рисунок 1.
Рисунок 2.
Для дальнейшей настройки необходимо в личном кабинете приобрести услугу Подключение по API, которая сделает возможной интеграцию с интернет-магазином (см. рис. 3).
Рисунок 3.
Для того чтобы использовать SIP телефонию нет необходимости покупать дорогостоящее SIP оборудование. Достаточно скачать программный телефон (например PhonerLite), подключить к компьютеру гарнитуру (наушники с микрофоном). Гарнитура по возможности должна быть хорошего качества с функцией шумоподавления, к ним можно отнести https://market.yandex.ru/product/7747420
В данном случае качество связи будет аналогичным дорогим стационарным SIP телефонам.
Настройки в личном кабинете Манго Телеком и на стороне интернет магазина
Настройка модуля
1. Перейдите в панель Администрирования магазина, пункт меню "Настройки", далее в "IP телефония" (см. рис. 4).
Рисунок 4.
2. В выпадающем списке выберите оператора связи - Манго Телеком (см. рис. 5).
Рисунок 5.
Получение данных для интеграции:
В личном кабинете Манго Телеком переходим в пункт меню “Подключение по API” (см. рис. 6).
Рисунок 6.
Откроется окно с настройками, которые мы укажем в настройках модуля на стороне интернет-магазина: (см. рис. 7, 8)
Рисунок 7.
Рисунок 8.
На данный адрес будут отправляться уведомления о событиях на АТС (см. рис. 9, 10):
Рисунок 9.
Рисунок 10.
SSL - сертификат - если на сайте не установлен SSL, то в данном блоке выбираем пункт “Не проверять сертификат”
Разрешенные IP-адреса - выбираем “Свободный доступ. Соединения по API возможны с любых IP-адресов.
Проверяем подключение телефонии (см. рис. 11).
Рисунок 11.
Появилось зеленое сообщение “Соединение с сервером установлено успешно”
Всё в порядке, продолжим настройку.
Настройки сохранения записей разговоров
Для того чтобы на сайте была возможность прослушивания записей разговоров:
в разделе Дополнительные настройки необходимо поставить галку “Предоставлять возможность генерации и использования ссылок” (см. рис. 12).
Рисунок 12.
Сохраняем настройки на данной странице.
2) Возвращаемся на страницу “Настройки и инструменты”
Выбираем пункт “Записи разговоров” (см. рис. 13).
Рисунок 13.
Нажимаем кнопку “Подключить”
Рисунок 14.
Здесь важно выбирать вариант с сохранением записей в Облачном хранилице
т.е. “Только в Облачном хранилище” или “В Облачном хранилище и пересылать по E-Mail”
Рисунок 14.
Сохраняем настройки.
Журнал вызовов с возможностью прослушивания звонков доступен в панели администрирования сайта пункт меню Отчеты->Телефония->Журнал вызовов.
Обратный звонок
Обратный звонок — функционал, который уже включен в Вашу виртуальную АТС Яндекс. Телефонии, настройки обратного звонка находятся там же, где телефония, пункт меню Настройки->IP телефония (рис.15)
Рисунок 15.
Подключить опцию Перезвоним Вам через N секунд - если поставите галочку в данном поле, то включите функцию обратного звонка;
Внутренний номер - Идентификатор сотрудника ВАТС. Обязательное поле. Если у сотрудника ВАТС нет идентификатора (внутреннего номера), он не сможет выполнять команду инициирования вызова.;
Режим отображения - режим отображения на сайте, может быть компактный (рис.16) или полный (рис.17). Переключение этой настройки применяется для новых посетителей. У старых состояние хранится в cookies, так как клиенты могут сами сворачивать и разворачивать. Чтобы проверить работу опции необходимо открывать сайт в анонимном просмотре браузера.
Количество секунд - количество секунд на сайте для отображения клиенту. На скорость работы сервиса не влияет.
Текст успешной заявки в рабочее время - данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в рабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в рабочее время.)
Текст успешной заявки в нерабочее время - данный текст будет отображаться клиенту, когда он оставит заявку в нерабочее время. (Текст, отображаемый после нажатия кнопки "Заказать звонок" в нерабочее время.)
Время приема звонков - устанавливаете галочками и выбираете время приема звонком, т.е. по сути это график рабочего времени.
Рисунок 16.
Рисунок 17.
Все готово!
Скачать чек-лист по запуску магазина
Компания Манго Телеком на данном этапе работы показала себя с довольно хорошей стороны. На сегодняшний момент в действительности не многие операторы могут справится со всеми поставленными перед ними задачами, но наперекор всему Манго справляется со всем. И уже сейчас завоевала себе многотысячную аудиторию. Хорошим преимуществом является предоставление абонентам сервиса Личный кабинет, поэтому давайте рассмотрим его функционал и возможности.
Получить доступ к Личному кабинету Манго Телеком, можно заключив договор с компанией о поставки услуг. При подписании договора абонент получает персональную карту, где и указан логин и пароль доступа. Также можно заключить договор в онлайн режиме, в таком случае регистрационные данные будут отправлены на электронную почту.
Забыли пароль или логин? Что же делать? Для Манго это также не большая проблема. Компания старается во всем угодить абонентам, и поэтому доступна услуга экспресс восстановления пароля и логина. Для этого вам потребуется заполнить заготовленную форму восстановления, и отправить ее на официальную почту компании. При этом важно отметить, что если вы являетесь юридическим лицом, на заявлении должна быть печать организации, которую он представляет и подпись генерального директора. В случае восстановления данных физическим лицом понадобиться предоставить копию паспорта. Отправлять все требуется на почту [email protected]
Система входа в Личный кабинет достаточно проста. Переходим на официальный сайт(после чего нажимаем на кнопку «Личный кабинет» или переходим напрямую по ссылке https://lk.mango-office.ru , вводим персональные данные, и нажимаем кнопку войти.
Возможности Личного кабинета MANGO Телеком
Теперь рассмотрим непосредственно возможности кабинета. Какие же функции он выполняет:
- Получение полной финансовой информации касательно своего счета.
- Позволяет получить и распечатать информацию о финансовых расходах и документов для бухгалтерии.
- Дает возможность в онлайн режиме пополнить счет.
- Просмотреть распечатку звонков, входящих/исходящих/пропущенных.
- Подключение новых номеров и услуг.
- Настройка сервиса.
- Изменение версии продукта.
Вот такие возможности вы можете получить, используя личный кабинет Манго Телеком.
Официальный сайт MANGO : www.mango-office.ru
Вход в личный кабинет «Манго Телеком» : https://lk.mango-office.ru/
Горячая линия поддержки абонентов : тел. 8 846 300 40 66
